Sıkça Sorulan Sorular

Hayır, üye olmadan da sipariş verebilirsin. Ancak sipariş bilgilerine daha kolay erişebilmek için üyelik oluşturmanı öneririz.

Şifreni unuttuysan giriş sayfasındaki şifre sıfırlama seçeneğini kullanabilirsin.

Şifre Yenileme: https://paulkenzie.com/account/login?return_url=%2Faccount#recover

E-posta adresini girdikten sonra gönderilen yönlendirmeleri takip ederek şifreni yenileyebilirsin.

Üyeliğini iptal etmek istiyorsan hesabına kayıtlı e-posta adresinden info@paulkenzie.com adresine yazabilir veya 0850 450 0152 numaralı WhatsApp destek hattımıza ulaşabilirsin.

Ekibimiz talebinle ilgili gerekli işlemlerde sana yardımcı olacaktır.

www.paulkenzie.com üzerinden beğendiğin ürünleri ve bedenlerini seçerek sepetine ekleyebilirsin. Teslimat ve ödeme bilgilerini tamamladıktan sonra siparişini güvenle oluşturabilirsin.

Ödemelerini iyzico altyapısı üzerinden gerçekleştirebilirsin.

Siparişin henüz kargoya verilmediyse iptal talebinde bulunabilirsin.

Sipariş numaranı info@paulkenzie.com adresine veya 0850 450 0152 numaralı WhatsApp destek hattımıza iletmen yeterli.

Siparişin kargoya teslim edilmişse iptal işlemi gerçekleştirilemez. Bu durumda teslimat sonrasında geçerli iade koşulları kapsamında işlem yapabilirsin.

Sipariş oluşturulduktan sonra adres değişikliği; kargo takip kodu ulaştığında ilgili takip kodu ile kargo şubesine başvurarak adres bilgisi değişikliği talep ederek sağlanmaktadır. 

Sipariş oluşturulduktan sonra alıcı adı veya telefon numarası bilgilerinde değişiklik yapılamamaktadır.

Bu nedenle siparişini tamamlamadan önce teslimat bilgilerini kontrol etmeni öneririz.

Sipariş oluşturulduktan sonra ürün veya beden değişikliği yapılamamaktadır.

Sipariş numaran, alışverişini tamamladıktan sonra e-posta adresine ve telefonuna gönderilen sipariş onay bildirimlerinde yer alır.

Siparişin tamamlandıktan sonra e-faturan sipariş sırasında belirttiğin e-posta adresine gönderilir.

E-postanı bulamıyorsan spam veya gereksiz klasörünü kontrol edebilirsin.

Ödemen tamamlandığı halde sipariş onayı almadıysan öncelikle e-posta kutunu ve spam klasörünü kontrol etmeni öneririz.

Sipariş bilgilerine ulaşamıyorsan ödeme bilgilerinle birlikte destek ekibimizle iletişime geçebilirsin.

Paul Kenzie’de kredi kartı ve banka kartıyla güvenli şekilde ödeme yapabilirsin.

Ödeme sayfasında bulunan “İndirim Kodu” alanına kodunu girerek kampanyadan yararlanabilirsin.

İndirimin uygulanıp uygulanmadığını siparişini tamamlamadan önce kontrol edebilirsin.

Hayır, aynı siparişte yalnızca bir indirim kodu kullanılabilmektedir.

Kodun süresi dolmuş olabilir veya kampanya şartlarına uymuyor olabilir. 

Sorun devam ederse info@paulkenzie.com adresinden veya 0850 450 0152 Whatsapp hattımızdan bizler ile iletişime geçebilirsin.

Aksi belirtilmediği sürece indirim kodları tüm ürünlerde geçerlidir.

Bazı özel koleksiyonlar veya kampanyalar farklı koşullara tabi olabilir. Geçerli koşulları kampanya detaylarından inceleyebilirsin.

Öğrenci indirimini, https://paulkenzie.com/pages/universiteliye-indirim linki üzerindeki adımları takip ederek oluşturabilir ve siparişinde kullanabilirsin. 

Siparişlerimiz anlaşmalı olduğumuz Sürat Kargo aracılığıyla gönderilmektedir.

Kargo ücreti ödeme adımında sipariş toplamına göre otomatik olarak hesaplanarak gösterilmektedir.

Şu an için yalnızca Türkiye içindeki adreslere gönderim yapıyoruz. Yurt dışına teslimat hizmetimiz bulunmamaktadır.

Siparişlerin genellikle 1–3 iş günü içerisinde kargoya verilir ve bulunduğun bölgeye göre teslim süresi değişiklik gösterebilir. Yoğun kampanya dönemlerinde ve resmi tatillerde bu süre uzayabilmektedir.

Sipariş numaranı ve alışveriş sırasında kullandığın e-posta adresini girerek Sipariş Takibi sayfamızdan gönderinin durumunu kontrol edebilirsin.

Sipariş Takibi: https://paulkenzie.com/apps/track123

Öncelikle kargo takip numaran ile kargo firması üzerinden detaylı kontrol sağlamanı öneririz. Kargo firması tarafından çözülemeyen durumlar için sipariş numaran ile birlikte bizimle iletişime geçebilirsin.

Siparişlerin anlaşmalı kargo firmamız ile teslim edilmektedir.

Sipariş ettiğinden farklı bir ürün teslim aldıysan sipariş numaran ve mümkünse ürünün fotoğrafıyla birlikte info@paulkenzie.com adresinden veya WhatsApp destek hattımızdan bize ulaşabilirsin.

Ekibimiz gerekli kontrolleri yaparak doğru ürünün gönderilmesi konusunda sana yardımcı olacaktır.

Siparişini teslim aldıktan sonra ürünlerini kontrol etmeni öneririz.

Eksik ürün olduğunu fark edersen sipariş numaranla birlikte info@paulkenzie.com adresine veya WhatsApp destek hattımıza ulaşabilirsin.

Hayır, kargo paketlerimizin içerisinde fiyat bilgisi veya basılı fatura bulunmaz. E-faturan sipariş sırasında belirttiğin e-posta adresine gönderilir.

Şu anda hediye paketi hazırlama veya siparişe özel not ekleme hizmetimiz bulunmamaktadır.

Şort ve pijama kategorisindeki ürünlerde, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsin. Ürünlerin kullanılmamış ve kendi kutularının muhafaza edilmiş olması gerekmektedir.

Diğer iç giyim ürünlerinde ise hijyen ve sağlık koşulları gereği, tesliminden sonra koruyucu ambalajı veya hijyen koruması açılmış ürünlerde cayma hakkı kapsamında iade ve değişim yapılamamaktadır.

Siparişini teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsin. Bu sürenin aşılması durumunda iade kabul edilmemektedir.

Sipariş numaranla birlikte info@paulkenzie.com adresine e-posta gönderebilir veya 0850 450 0152 numaralı WhatsApp destek hattımızdan bizimle iletişime geçebilirsin.

Talebin değerlendirildikten sonra gerekli yönlendirmeler seninle paylaşılır.

İade işleminin tamamlanmasının ardından geri ödeme, alışveriş sırasında kullandığın ödeme yöntemine gerçekleştirilir.

Bankana bağlı olarak tutarın hesabına yansıması genellikle 1–7 iş günü sürebilir. 

İade işleminin tamamlandığına dair bilgi aldıysan öncelikle bankanla iletişime geçmeni öneririz.

Sorun devam ederse sipariş numaranla birlikte destek ekibimize ulaşabilirsin. İade işleminin durumunu kontrol etmene yardımcı oluruz.

Kargo ücreti iade sebebine göre değişiklik göstermektedir. Ürünün hatalı veya kusurlu olması durumunda kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

Şu an için yalnızca online satış yapıyoruz. Paul Kenzie koleksiyonlarını www.paulkenzie.com üzerinden inceleyebilir ve alışverişini gerçekleştirebilirsin.

Siparişlerin, ürünlerimiz veya alışveriş süreciyle ilgili soruların için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsin.

E-posta: info@paulkenzie.com

WhatsApp: 0850 450 0152

Ekibimiz sana yardımcı olmak için burada.